Goede en vakbekwame retailers zijn geen of zelden goede e-tailers.
Een reseller kan niet langer zonder een goede internetstrategie: naast de fysieke winkel en een goede service voor de klant, die minimaal een marktconforme prijs wenst te betalen en warme menselijke contacten met zijn reseller apprecieert, moet de reseller ook een webwinkel inzetten om zijn verkopen op te vijzelen. We helpen de reseller op de hoek graag gratis op weg om zijn eigen webwarenhuis en multichannel strategie te realiseren. Een strategie die geen afbreuk doet aan de huidige formule in de winkel.

Saturn heeft zich ontwikkeld tot de grootste klant van Philips CE in termen van omzet en opbrengst.

Consumenten zien auto`s steeds minder als emo-product en meer als verstandsproduct.

Acht redenen waarom de fysieke retailer bedreigd wordt door online shoppen

Voor een reële prijs, bereikbaarheid, gratis service en vakspecialistschap

De vijf gouden regels om klantvriendelijk gevonden te worden

2020 Vier scenario’s voor de toekomst van de detailhandel

Creëren van klantloyaliteit door excellente service

Integrated Multi Channel Retailing 2008

 The Empowered Point of Service

Het 5 krachtenmodel van Porter (Het model van Porter is bijzonder sterk in Outside-in denken.)

The power back to the retailer!

Management & Strategy

Yocter Social Media

Universal Media

Expert(s) gezocht voor ShopFriends.eu - (Customer reviews, in de social media context ook wel peer reviews).

02 februari 2011
"Google en Microsoft kijven over ‘zoekplagiaat’"
Plagieert Bing zoekresultaten van Google of niet? Google: “Bing is een goedkope, sleetse imitatie.” Microsoft: “Google bewijst niks met deze spionagestunt.”

25 januari 2011, 08:52
"Alle vestigingen It's Electronics per direct gesloten"
TILBURG - IMpact Retail, het moederbedrijf van elektronicawinkels It's Electronics, Modern.nl en Prijstopper, vraagt dinsdag surseance van betaling aan. Op de website van het bedrijf is te lezen dat alle 118 winkels en webshops per direct gesloten zijn. Er zijn 110 It's-filialen in Nederland en acht Prijstoppers. Deze hebben in Nederland concurrentie van onder meer 180 Expertwinkels, 170 Dixonsfilialen, 50 BCC-vestigingen en 28 Mediamarkten.

20 januari 2011
"Onderzoek: Google trekt zichzelf voor - update"
Yahoo en Google zetten hun eigen diensten drie keer zo vaak boven aan de zoekresultaten dan op basis van ‘objectieve algoritmes’ logisch is. Maar de onderzoeker is echter verdacht anti-Google.

12 januari 2011
"Elektronicaketens omarmen click & brick fundamenteel"
Fysieke elektronicaketens in Europa en Amerika doen internet er niet langer bij, maar zetten het fundamenteel in als volwassen verkoopkanaal. Consumenten kopen niet enkel computers en telefoons, maar ook koelkasten, fornuizen en doe het zelf-apparatuur via het web. Deze trend heeft te maken met de brick & click-strategieën van de grote retailers, zoals Media Markt/Saturn, en het toenemende bewustzijn onder witgoedmerken dat resistance against the online hive futile is.

07 januari 2011
"Detaillist moet vaker aan de klant vragen wat-ie wil"
Conclusie: Een slimme startende ondernemer bedenkt voor de start of het assortiment diep moet zijn, of breed of allebei. De starter zoekt ook daarna nog (doorlopend) naar zijn klantenwensen. Moet het winkelassortiment worden uitgebreid? Is een webshop misschien een oplossing?

22 december 2010
"Mag een winkel verwijzen naar de fabrikant voor de garantie?"
[De winkel] heeft zich tegen de vorderingen verweerd met de stelling, dat niet hij, maar de fabrikant verantwoordelijk is voor het uitvoeren van de garantie en dus voor de reparatie van de computer. Antwoord: nee, natuurlijk niet. De verkoper die een computer aan een consument verkoopt, moet zelf zorgen dat het product voldoet aan de verwachtingen. Natuurlijk mag hij daarbij best de fabrikant inschakelen, maar hij mag niet zonder meer de klant doorverwijzen naar die fabrikant of zich achter de fabrieksgarantie verschuilen.

23 november 2010
"Retailwereld wacht ook online grote verschuivingen"
Het winkelbeeld in de offline en de online wereld zal komend decennium ingrijpend veranderen. Fysieke winkels sluiten om verscheidene redenen. Bovendien blijken ze maar slecht aansluiting te vinden tot de online wereld. Webshops moeten zich ook offline beter manifesteren.
Note: De online e-tailers begrijpen inmiddels dat (hun) klanten ook offline willen kopen. Wanneer begrijpen de huidige retailers op de hoek dat (hun) klanten ook online willen kopen? Met een marktconforme multichannel sale en after sale service hebben deze (r)etailers nog meer tevreden klanten.

22 november 2010
"Winkeliers gaan onvoldoende mee met ontwikkeling internet"
Zelfstandige winkeliers denken ook vaak: het zal mijn tijd wel duren. Helemaal fout, volgens Quix. "Ze denken: 'over vijf jaar verkoop ik de winkel en heb ik geld voor mijn oude dag'. Maar winkels waarin jaren niets is geïnvesteerd, die raak je niet kwijt. Je hebt de slag dan gewoon gemist.'' NOS geluidsfragment

22 november 2010
"Detailhandel wacht grote veranderingen"
Detailhandel verliest terrein aan internet - Het vindbaar zijn van de winkel op internet is cruciaal.
Steeds vaker wordt de winkelvoorkeur ook bepaald door online gedeelde ervaringen van willekeurige consumenten. Nu al laat de helft van de Nederlandse consumenten zijn of haar winkelkeuze afhangen van deze reviews. Dit wordt alleen maar meer. Wie in 2020 niet gevonden wordt, doet niet meer mee.
Het aantal bezoekers van winkels neemt mede daardoor drastisch af. Consumenten die wel een winkel bezoeken, zijn straks wel duidelijker bereid om ook klant te worden. Ook daar liggen kansen voor ondernemers.
Detailhandel verliest nu onnodig terrein aan internet.

16 november 2010
"Google manipuleert zoekresultaten"
Google plaatst bepaalde "hard-coded" links bovenaan zoekresultaten en benadeelt zo gebruikers en concurrenten, zo beweert onderzoeker Ben Edelman.

01 november 2010
"Sinterklaas moet zich grote zorgen maken"
Als Sinterklaas het niet redt mag de Kerstman zeker de naleveringen doen.

15 oktober 2010
"Consument wil interactie met bedrijven in social media"

15 november 2010
"Aanzet richtlijnen voor inzet social media expertise"

02 november 2010
"Sociale media, sociale netwerken en sociale netwerksites"
Met het toegenomen gebruik van internet is het karakter ervan veranderd. Van eenzijdige informatieverstrekking is het web doorontwikkeld naar een verzameling van interactieve en open platformen. De kosten en mogelijkheden van het zelf creëren en distribueren van inhoud zijn zo sterk verbeterd dat iedere persoon of organisatie nu een mediabron (via Twitter of een blog) kan vormen. Vooral de ontwikkelingenontwikkelingen op het vlak van mobiel internet hebben geleid tot een explosieve groei van sociale media.

26 oktober 2010
"Customer en peer-to-peer reviews: tips om er meer mee te doen"
Customer reviews, in de social media context ook wel peer reviews, genoemd, bieden heel wat mogelijkheden voor bedrijven om de interactie met hun klanten te verbeteren en de loyauteit van hun klanten te verhogen. Maar het zijn ook belangrijke bronnen van informatie en feedback voor word-of-mouth en zelfs verkoop op basis van het vertrouwen dat veel mensen stellen in de reviews van hun “peers”.

21 oktober 2010
"Prijzenoorlog vergelijkingssites?"
Voor leden van ShopFriend.eu ("Only for bricks shops with or without a clicks shop") is elke ShopFriends.eu review & klik gratis!

28 september 2010
"Onderzoek_Multichannel-Monitor-HBD-2010"
Net als vorig jaar vinden de meeste aankoopmomenten in de ‘gewone’ winkel plaats; rechtstreeks aankoop bij producent op internet neemt toe. Ten opzichte van vorig jaar blijkt vooral de aankoop van een auto, verzekering en witgoed vaker te leiden tot een gesprek met de directe sociale omgeving (van 27% naar 29%). Internet geeft vaker dan vorig jaar de doorslag als consumenten zich oriënteren op een aankoop. Een aantal productgroepen vertonen een sterker switchgedrag (witgoed 34%) dan de rest, ook in vergelijking met vorig jaar. Toch bezoeken veel consumenten vervolgens fysieke winkels om het product van hun keuze te kopen. Slechts een klein deel van de aankopen is van offline oriëntatie geswitcht naar online aankoop. Als dit plaats vindt, is de prijs de belangrijkste motivator: op internet kon het product goedkoper verkregen worden. Ten opzichte van vorig jaar wordt nu vaker genoemd dat het product in de winkel niet verkrijgbaar was of dat het assortiment te klein was om een goede keuze te maken. De kanaal switch is dit jaar afgenomen bij auto’s en kleding.

Uit onderstaande figuur wordt duidelijk dat online-orëntatie vaker leidt tot aankoop in een fysieke winkel dan vice versa.
De angst van fysieke winkeliers dat mensen offline komen kijken, maar (elders) online kopen, lijkt ongegrond.
Het tegengestelde effect is groter en sluit ook hier volledig aan op de (niet kannibaliserende) strategie van ShopFriend.eu:

06 september 2010
"Gebruik Internet leidt tot sanering winkelvastgoed"
Het zal niet blijven bij multichannelen. Er ontstaan totaal nieuwe concepten.

01 september 2010
"Gevaar dreigt dat retail definitief verliest van e-tail"
"De opzet van winkels die deel uitmaken van een grote keten sluit niet aan bij de beleving van de consument. Claudio Missaglia, directeur van Hamilton Bright: ‘Winkelen is een emotionele beleving, maar de grotere winkels zijn te vaak sfeerloos en lijken te veel op elkaar.’ Het gevaar bestaat dat de consument steeds meer uitwijkt naar kopen via het internet en dat retailers op den duur definitief de slag verliezen met de concurrentie op het internet. "

Winkels die onderdeel zijn van een grote keten sluiten in de meeste gevallen te weinig aan op de wensen van consumenten en ondernemers. Bovendien verliezen veel winkelcentra hun aantrekkingskracht doordat winkeliers wegtrekken en er panden leeg komen te staan. ‘Steeds meer kleine winkeltjes leggen het af tegen de grote concerns, vooral in de duurzame consumptiegoederen en mode, waardoor een verschraling van het winkelaanbod ontstaat. En de grote winkels lijken steeds minder in te spelen op wat de klant echt wil. Zo ontplooien ze als gevolg van het slechte economische klimaat nog maar weinig initiatieven en doen ze weinig investeringen om het leuk te houden voor het winkelend publiek’, aldus Claudio Missaglia, directeur van Hamilton Bright.

Neem daarbij dat de service in veel winkels steeds verder terug loopt, doordat er noodgedwongen op personeelsuitgaven wordt bezuinigd, en het is niet onrealistisch om te veronderstellen dat de consument steeds vaker uitwijkt naar kopen via het internet. Missaglia: ‘De toegevoegde waarde van retailers ten opzichte van e-commerce verdwijnt steeds meer. Zowel qua aanbod, kennis, service en beleving. Dit is gemiste kans en een groter gevaar voor de retailbranche dan dat het zelf denkt, want als je een consument eenmaal bent kwijtgeraakt aan het internet, is het lastig deze consument weer in je winkel te krijgen.

Missaglia snapt dat veel winkeliers op dit moment terughoudend zijn met het doen van investeringen: ‘Natuurlijk zijn de consumentenbestedingen over de gehele linie terug gelopen en staat bij veel retailers de omzet onder druk, maar door slim te investeren in je personeel en je klanten en innovatief en creatief te zijn, is de kans groter dat je op de lange termijn overleeft.’
De expert in retailmarketing weet waar winkeliers de oplossing moeten zoeken: ‘Ondernemers moeten zich bewust zijn dat winkelen voor heel veel mensen nog altijd een van hun favoriete vrijetijdsbestedingen is. Daarom moet de ondernemer winkelen weer leuk maken voor de consument. Dit kan alleen als hij luistert naar wat de consument echt wil. Alleen op die manier is het mogelijk om een duurzaam en dynamisch winkellandschap te creëren.’
'Voor fabrikant en retailer.'

14 juli 2010
"Fysieke winkels zijn terug"
"Bakstenen vormen dus geen blok aan het been, maar een concurrentievoordeel. Voorwaarde is wel dat de retailer ook serieus op internet meedoet wanneer de koper daar rondsnuffelt. Met een webwinkel, in sociale media (waar ook veel wordt geadviseerd), op vergelijkingssites en op zoekmachines. Webverkopers zonder fysieke winkel moeten zich meer zorgen maken. Hoe je te onderscheiden in een onlineaanbod dat steeds meer op elkaar lijkt? Op prijs concurreren is vragen om moeilijkheden, dus moet er maximaal worden ingezet op een tevreden klant."

07 juli 2010
"Grip op klantbelevingen"
Elke klantinteractie kan de relatie met de klant maken of breken. Het is daarom essentieel grip te hebben op klantbelevingen zodat positieve klantervaringen kunnen worden gecreëerd in alle kanalen en interacties.

07 juli 2010
"Klant besteedt meer bij goede service"
"Goede klantenservice is voor consumenten van doorslaggevend belang om zaken te doen met een bedrijf. De helft van de Nederlanders zegt juist in de huidige economische situatie goede service nog belangrijker te vinden."
Drie op de tien zijn zelfs bereid 7 procent meer te betalen bij bedrijven die goede service verlenen. (PDF)

05 juli 2010
"Winkeliers eisen einde marktverdeling door fabrikanten"

30 juni 2010
"Innovatie zal centraal staan bij het herstel van Europa."
"Meer dan twee derden van de bevraagde CEO’s verklaarden dat hun onderneming innovatie beschouwt als een sleutel om hun bedrijven weer op de rails te zetten." (DOC) - (PDF)

30 juni 2010
"Ford gaat direct auto’s verkopen via eigen website"
“You've found your Ford Fordonline.co.uk" "Lees ook: Autobranche moet internet serieus nemen" Consumenten zien auto`s steeds minder als emo-product en meer als verstandsproduct.

18 juni 2010
"Online neemt steeds grotere hap uit retailomzet"
“Dit jaar tekent het online-kanaal voor 26,8 procent van de retailomzet in categorieën die GfK Retail & Technology in kaart brengt. In 2015 zal dit bijna 40 procent zijn."

07 juni 2010
"E-commerce niet per se een melkkoe"

22 april 2010
"Europa publiceert nieuwe spelregels voor webwinkels" zie ook 22 februari 2010

20 april 2010
"Europa publiceert nieuwe spelregels voor webwinkels"

07 april 2010
"Goed inspelen op deze uitdagingen is een absolute vereiste voor retailbanken."
“Hoe goed een bank in staat is om het midden- en kleinbedrijf te bedienen, is erg belangrijk voor enerzijds de winstgevendheid van de bank en anderzijds de reputatie en legitimiteit. Voor succes in het mkb moeten banken hun relatiebeheerders koesteren en continu investeren in hun vaardigheden. De kredietverlening moet worden geïnnoveerd en er moet een vlotte interface komen die via diverse kanalen werkt. Zo kan de bank het vertrouwen winnen van de ondernemer en diens financiële zaken in goede banen leiden”

-- maart 2010
"Fysieke winkel heeft nog toekomst maar in andere vorm"
Waar offline mee kan scoren is de service. Die is vaak beter dan bij online. Daarnaast biedt het mogelijkheden om een koppeling te maken tussen offline en online, zoals het online bekijken of een artikel op voorraad is.

31 maart 2010
"De zelfstandige wordt met uitsterven bedreigd…of toch niet?"
"Er is echter ook een groep zelfstandig ondernemers die wél vernieuwt, die wél met nieuwe concepten en ontwikkelingen bezig is. Ik ben ervan overtuigd dat deze zelfstandigen ook in de toekomst van een enorme toegevoegde waarde zullen zijn."
''Om internet het hoofd te bieden, moeten we nu ingrijpen''
"Zelfstandige verdwijnt uit straatbeeld"
''De zelfstandige winkels zijn toch vooral het verschil tussen internet en winkelcentra.''
''Corio beschrijft een probleem dat ze zelf veroorzaakt'',
aldus secretaris Jelger Zee van Detailhandel Nederland.

29 maart 2010
"Minder omzetgroei voor webwinkels"

24 maart 2010
"Prijsvergelijkers: wegen kosten op tegen baten?"

23 maart 2010
"Europese e-commerce heeft nog veel groeimogelijkheden"

22 maart 2010
Magnetic search data marketplace - Shatkin-Margolis - eXelate en BlueKai
"DoubleClick Lead Architect Launches Search Retargeting Platform"

22 maart 2010
"Media Markt opent internetwinkel"

19 maart 2010
Prijsverschillen Media Markt-winkels groot
Reacties: "Binnen retail én fabrikanten wordt al vele jaren nagedacht over lokale marketing."
               "Met een handjevol ontevreden klanten gaat word-of-mouth snel, zodat imagoschade groter kan zijn dan de incrementele omzet."
               "Over het begrip service hoop ik dat er ook nog eens een onafhankelijk onderzoekje komt, dan ben je zo genezen."

13 maart 2010
"Enige angst voor kannibalisatie"
Hoewel Sissy-Boy niet met franchisenemers werkt, leefde binnen het bedrijf wel enige angst voor kannibalisatie, erkent Van Venrooij. ‘Maar ik heb duidelijk kunnen maken dat vestzak broekzak niet erg is en dat de taart alleen maar groter wordt’

13 maart 2010
"Zorg voor tevreden klanten, investeer in de tevredenheid en betrokkenheid van uw medewerkers"

10 maart 2010
"Nederlanders blijken actiefste online kopers van Europa"

22 februari 2010
"Leveranciers mogen weigeren te verkopen aan webwinkels zonder fysieke winkel, aldus de EC in een conceptvoorstel. De huidige richtlijn voor e-commerce loopt in mei 2010 af. Dan moet er een nieuwe richtlijn zijn." ShopFriend.eu is een intermediair "brick-and-mortar" concept. zie ook 22 april 2010

7 februari 2010
"Ontevreden klanten kost Nederlandse bedrijven jaarlijks €2,4 miljard"

2 februari 2010
"Autobranche moet internet serieus nemen"

26 januari 2010
"Een nieuwe fysieke winkelformule"

18 januari 2010
"Scheer & Foppen wil Media Markt online voorblijven"

17 januari 2010
"De (on)waarheden over klanttevredenheid, klantbehoud, klantenbinding en klantloyaliteit"

04 december 2009
"Is cross-channel retail echt zo moeilijk?"
Uw klant kiest het kanaal, niet u - Uw klant is overal te vinden. Allereerst oriënteert 95% van de consumenten zich op internet voordat ze een aankoop doen. Dit geldt ook voor niet online shoppers. Kopen doen ze vervolgens overal: de ene keer in de fysieke winkel, de andere keer via internet, telefoon, fax of de catalogus. Met cross-channel springt u in op de behoefte van uw klanten om altijd en overal hun aankopen te kunnen doen.

18 november 2009
"88% Webshops is zo lek als een mandje"
"Aantal onveilige 'iDEAL-webwinkels' groeit explosief"

28 oktober 2009
Webshops: de trends op een rijtje - De Multichannel Monitor van Thuiswinkel.org wijst uit dat drie van de vier klanten de winkel binnenkomt na eerst online informatie te hebben ingewonnen. Voor de daadwerkelijke aankoop wordt echter nog gekozen voor een traditionele winkel.

22 oktober 2009
"Het komende jaar zullen dan ook steeds meer retailers hun traditionele winkels uitbreiden met een webfiliaal. E-businessspecialist Webarchitects vroeg recent 55 retailorganisaties in de Benelux naar hun focus voor 2010. Ruim 60 procent ziet e-business als het belangrijkste instrument om de omzet te verhogen. Bijna allemaal rekenen ze erop de omzet online te kunnen laten toenemen. Tegelijk verwacht de helft meer concurrentie van pure online spelers. Het wordt een spannend jaar."

08 oktober 2009
Jaaromzet online shopping 2009 richting 6 miljard

2 oktober 2009
"Multichannel Monitor 2009: Internet is hét oriëntatiekanaal" (Download het volledige onderzoek.) *

30 september 2009
"Concurrentie webwinkels en gewone winkels valt wel mee" "Een zogenaamde `kanaalswitch` gebeurt vooral bij witgoed, huishoudelijke apparatuur, computerhardware, auto`s, interieur en consumentenelektronica. Men kijkt op het net, en gaat vervolgens in de winkel over tot aanschaf."

29 september 2009
"Multichannel, de consument haalt af en koop in de winkel ‘omdat ze er toch zijn’ Cross-channel"

22 september 2009 (niet kannibaliseren 1)
"Onderzoek: Online en offline winkels versterken elkaar"

15 september 2009
Tijdens de HON show te Hoevelaken, vernamen wij dat tussen januari en september 2009, zo'n 60 collega retailers in deze branche, hun deuren definitief hebben gesloten. (Over de periode 2007 - 2009 zo'n 280 winkels)

07 september 2009
"Prijstransparantie web bedreigt retail"

02 september 2009
"Site Wal-Mart wordt online winkelcentrum"

20 augustus 2009
"Creating a Connected Consumer Experience Through Measurable Digital Marketing"

03 augustus 2009
"Europa sleutelt aan rechten van webwinkels"
Volgens persbureau Bloomberg heeft de Europese Commissie de voorgestelde richtlijn ingeperkt, ten gunste van bedrijven als LVMH, als resultaat van intensieve lobbypraktijken.

31 juli 2009
"De producten van de Retailbank zijn een commodity geworden waarbij banken het moeilijk vinden onderscheidend te zijn."

08 juli 2009
"Crisis: witgoed in de aanbieding op Marktplaats" "Dat duidt op twee ontwikkelingen: leveranciers komen in de winkels niet meer van hun spullen af en zetten die op Marktplaats.nl en, ten tweede, consumenten oriënteren zich langer voordat ze een aankoop doen."

"NMa Sectorscan Signalen internetverkoop"

"NMa ziet af van onderzoek naar prijsdiscriminatie 2009"
"NMa-uitspraak prijsdiscriminatie 2009"

15 juni 2009
"Marktonderzoek over het gehele Telecom / ICT / Consumer Electronics kanaal in Nederland 2009"
"Gedeeltelijke weergave"

25 juni 2009
"Multichannel: Kanaalconflicten & Kanabalisering"

04 juni 2009
"Winkeliers eurozone zien omzet stijgen"

04 juni 2009
"Driekwart webwinkels overtreedt wet"

18 mei 2009
Winkeliers missen 2 tot 4 miljard omzet in 50-plus markt

06 mei 2009
The State of Retailing Online: cijfers uit de VS

06 mei 2009
Philips houdt webshop uit openbaarheid
"De economische omstandigheden zijn voor Philips een goed moment om in te stappen."
"Het doel op middellange termijn zou zijn om 1 miljard euro online omzet te realiseren."

30 april 2009
"IT Reseller Jaarboek 2009"